平安财险黔东南中支客服理赔一体化作业项目启动
时间:2023-08-30 11:14 来源:贵州网
为进一步服务好客户,中支客服理赔部应总公司要求,打造一支全能性理赔队伍,一体化作业服务车损、人伤、物损、农险等客户。一体化是基于案件分类,构建到线、到家、到店服务通道,通过“线上+线下”结合的方式为客户提供一种跨区域、跨产品、跨损失的融合作业模式,是解决客户时间上流动的运力不足等问题。
黔东南中支理赔部在上周开始对一线队伍进行培训并通关考试,在4月13日对四级机构一把手及中支一把手进行问卷调查,了解各机构负责人对其了解程度,后续一线队伍会进行差异化派工,对不同类型客群进行差异化服务。
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